Специалист на линию поддержки

- Прием, обработка и эскалация обращений от пользователей по телефону, электронной почте и регистрация обращений клиентов.

- Перенаправление заявки клиента к соответствующим специалистам технических подразделений или технической поддержки для разрешения возникшей проблемы.

- Своевременно устранять сбои и обеспечивать работоспособность внедряемых государственных информационных систем, проводить обучение и консультирование специалистов ОИВ, ОМСУ и их подведомственных учреждений.

- Анализ обращений клиентов с целью выявления аварийных ситуаций и/или возможных путей решения возникшей проблемы

- Создание, блокировка, смена паролей учетных записей для введения персональных компьютеров в единую службу каталогов.

- Осуществление поддержки базы системы обработки обращений и системы единой службы каталогов в актуальном состоянии.

- Бронирование времени проведения видеоконференцсвязи (далее ВКС) в календаре.

- Размещение информации о технических работах и авариях на техническом портале.

- Ответы на наиболее часто задаваемые вопросы по поддерживаемым инфокоммуникационным системам и/или их составляющим.

- Консультирование по типовым решениям проблем, возникающих в поддерживаемых инфокоммуникационных системах и/или их составляющих:

-         принципы установки и настройки программного обеспечения (далее – ПО);

-         технические инструкции по работе с установленным аппаратным, программно-аппаратным ПО и оборудованием;

-         основы делопроизводства.