Начальник отдела обслуживания вызовов
вакансия от 04.06.2025Зарплата от 0 руб
Работодатель: Сбербанк России, ПАО
Показать контакты
Показать контакты
График работы: Полный рабочий день
TVtoken
Дополнительный заработок в свободное время за просмотр обзоров товаров и услуг. Получай деньги на карту! Никаких вложений, кроме 5 минут в день вашего времени!
Должностные обязанности
Мы ищем руководителя на позицию Начальника отдела обслуживания вызовов в контактный центр. Направление деятельности контактного центра: консультирование клиентов по телефону (голос/чат) по продуктам банка и экосистемы Обязанности организация работы и управление отделом контактного центра (до 10 групп операторов), управление всеми процессами и ресурсами отдела, обучение персонала и контроль качества обслуживания клиентов. Численность отдела 140+ обеспечение выполнения КПЭ систематический анализ эффективности работы отдела, разработка комплекса мер по выходу на эффективность участие в проектной деятельности создание атмосферы в команде – работа с вовлеченностью, мотивацией сотрудников, создание эффективной команды Требования опыт работы в управлении подразделениями контактных центров (будет преимуществом). умение управлять проектами и ресурсами. навыки работы в команде и лидерские качества. опыт обучения персонала и контроля качества обслуживания клиентов. опыт работы в области управления проектами и знание современных технологий связи. хорошие коммуникативные навыки и способность эффективно общаться с клиентами и коллегами. аналитические способности и умение принимать сложные решения. знание законодательства и нормативных актов, связанных с работой контактных центров. готовность к работе в условиях высокой нагрузки и стрессовых ситуаций навыки применения ИИ в профессиональной деятельности (например, Гигачат, Кандинский) Условия стабильный оклад и социальная поддержка сотрудников официальное оформление с первого дня расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких обучение в Виртуальной школе и Корпоративном университете Сбера бесплатную подписку СберПрайм+ и скидки на продукты компаний-партнеров корпоративную пенсионную программу гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
Мы ищем руководителя на позицию Начальника отдела обслуживания вызовов в контактный центр. Направление деятельности контактного центра: консультирование клиентов по телефону (голос/чат) по продуктам банка и экосистемы Обязанности организация работы и управление отделом контактного центра (до 10 групп операторов), управление всеми процессами и ресурсами отдела, обучение персонала и контроль качества обслуживания клиентов. Численность отдела 140+ обеспечение выполнения КПЭ систематический анализ эффективности работы отдела, разработка комплекса мер по выходу на эффективность участие в проектной деятельности создание атмосферы в команде – работа с вовлеченностью, мотивацией сотрудников, создание эффективной команды Требования опыт работы в управлении подразделениями контактных центров (будет преимуществом). умение управлять проектами и ресурсами. навыки работы в команде и лидерские качества. опыт обучения персонала и контроля качества обслуживания клиентов. опыт работы в области управления проектами и знание современных технологий связи. хорошие коммуникативные навыки и способность эффективно общаться с клиентами и коллегами. аналитические способности и умение принимать сложные решения. знание законодательства и нормативных актов, связанных с работой контактных центров. готовность к работе в условиях высокой нагрузки и стрессовых ситуаций навыки применения ИИ в профессиональной деятельности (например, Гигачат, Кандинский) Условия стабильный оклад и социальная поддержка сотрудников официальное оформление с первого дня расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких обучение в Виртуальной школе и Корпоративном университете Сбера бесплатную подписку СберПрайм+ и скидки на продукты компаний-партнеров корпоративную пенсионную программу гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
Требования к кандидату
Образование: Не указано
Опыт работы: 4 лет
Образование: Не указано
Опыт работы: 4 лет
Адрес места работы
Чувашская Республика - чувашия, г Чебоксары, Приволжский федеральный округ,Чувашская Республика — Чувашия,городской округ Чебоксары,Чебоксары
Чувашская Республика - чувашия, г Чебоксары, Приволжский федеральный округ,Чувашская Республика — Чувашия,городской округ Чебоксары,Чебоксары